東莞品牌設計師必備的溝通心得!
日期:2018-07-09 來源:深圳視維品牌 關鍵詞:東莞品牌設計 設計師 溝通心得

東莞品牌設計師的工作中,客戶都有一定的知識水平,也就是說文化素質比較高,能夠比較冷靜地思索,沉著地觀察品牌設計師。他們能從品牌設計師的言行舉止中發現端倪和真誠,他們就像一個有才能的觀眾在看戲一樣,演員稍有一絲錯誤都逃不過他們的眼睛。他們的眼里看起來空蕩蕩的,有時能發出一種冷光,這種顧客總給品牌設計師一種壓抑感。


東莞品牌設計師必備的溝通心得!


有些顧客討厭虛偽和做作,他們希望有人能夠了解他們,這就是設計師所應攻擊的目標。他們大都很冷漠、嚴肅,雖然與品牌設計師見面后也寒暄,打招呼,但看起來都冷冰冰的,沒有一絲熱氣,沒有一絲春風。 


東莞品牌設計師必備的溝通心得!


部分客戶對設計師持一種懷疑的態度。當設計師進行方案說明時,他看起來好像心不在焉,其實他們在認真地聽,認真地觀察設計師的舉動,在思索這些說明的可信度。同時他們也在思考設計師是否是真誠、熱心的,有沒有對他搗鬼,這個設計師值不值得信任。 研究客戶心理是設計師工作的一部分,以下的溝通心得值得設計師去思考與借鑒! 


東莞品牌設計師必備的溝通心得!


客戶需要什么樣的服務?


客戶來到公司就需要服務,需要怎樣的服務?我們要在客戶角度去考慮問題,了解客戶需要的側重點,設計,還是策劃,還是價格。然后就客戶的角度展開工作。 如果你是一名純屬外行的設計消費者,那么,你將會怎樣進行設計消費呢? 仔細想想,你很有可能會象客戶一樣,先把設計人員問個底,然后去挨家挨戶地不停地咨詢;當感到疲憊不堪,再也沒有精力去進行更深層次地詢問時,你的消費心理又如何呢?


東莞品牌設計師必備的溝通心得!


換位思考所帶來的絕妙之處就在于角色互換,它能夠使人們設身處地地為他(她)人進行縝思。如果 是準備進行設計的消費者,首先要考慮的是資金使用問題,然后,會考慮售后服務能否得到保證,再往后,還會考慮到設計問題;這是一個設計消費者標準的思維方式。因為財力是有限的,所以,很注重設計人員給的設計報價單的總金額,但是,同樣注重品質;這就引發了一個矛盾:在設計行業中設計費完全制約著后期制作的現實條件下,如何才能既不增加資金投入,又能保質保量地完成設計方案呢?


東莞品牌設計師必備的溝通心得!


如果是一名品牌設計人員,將把客戶的全部需求按照其重要性進行順序排列,即:1、服務2、質量;3、價格;4、設計效果。 了解了客戶的真正消費需求,品牌設計人員也就應該有了相對應的營銷策略。


東莞品牌設計師必備的溝通心得!


客戶喜歡什么樣的設計師?


形象、技能、口才都很重要,但是,坦誠是每個有血肉的人都期待的,讓客戶能感受到你的坦誠比什么都重要。成功的方法不是你做得有多好,而是客戶相信你。就算你有一些失誤。 每個人都需要知心朋友,某一方面與之產生共鳴是成為朋友的要素。


東莞品牌設計師必備的溝通心得!


客戶與你簽約的條件


不是我們滿足了客戶的期望值,而是我們滿足客戶的期望值大于所有對手的付出。所以,在服務、溝通、設計能力等方面要盡最大的能力作到最好,失敗就是技不如人。我們在付出勞動和時間得時候,我們的對手也再用一切方式去征服客戶,們要再付出服務的時候考慮一下人家是怎么做的,再進一步加強自己的服務,這就是我們設計師最難做的但是是必須做的。我們設計師很累,但這就是我們的工作,當你滿腹牢騷的時候,別人正在創新。


東莞品牌設計師必備的溝通心得!


客戶什么時候需要的溝通?


接待客戶后用最快的速度理解項目,最好是越快越好,當你在客戶心中還有比較深的印象時,當你的對手還沒有和他見面時,我們可以在客戶心中留下更深的印象,反之,等幾天時間當客戶已經和若干家對手接觸,他已經對你失去印象,你將失去這個客戶。雖然你可能在談的時候約定了一個時間,但在你用心設計的同時,還是越快越好。


東莞品牌設計師必備的溝通心得!


客戶是否真的滿意?


當客戶說你什么都好時,說價格沒什么問題時,說肯定找你簽時,我們要警惕,他可能已經認定不會跟你合作,只不過找個臺階下罷了?;蛟S他的心中已經有了選擇,不過通過一些言語來從你這里得到更多的創意或其他,這樣們就要注意自己哪里不到位,爭取挽回,不要飄飄然,客戶沒有簽約交款,一切還是0。


東莞品牌設計師必備的溝通心得!


客戶較真注意問題 

當客戶當面說你的設計要怎么怎么改,討價還價時就證明對我們有興趣,要好好把握了。他不是說對你不滿意,而是在定之前看能否得到一些好處,比如折扣等,反過來看看你自己買東西時的心態。 


東莞品牌設計師必備的溝通心得!


客戶需要反駁


客戶有很多想法,有來自自身生活的,也有其他設計公司或朋友的建議,一定要引導客戶順從你的思維方式進行思考,切忌對客戶的盲從;這證明你沒有足夠的掌控局面的能力,要善于打斷客戶的提問,打斷的時間應掌握在你已經洞悉客戶即將提出的問題的時候;禮貌地反駁客戶的建議,有助于在客戶心目中樹立你的專家形象。 


面對客戶的無理要求


經常有設計師面對客戶拿走設計報價,或者要求每天去一次溝通,或者折頭都會答應,其實這只能證明你功底不深厚,要知道自己做不到的事別人也做不到。自己不愿做的事,別人也不原做,學會適當的保護自己。經常這是客戶試探性的要求。比如設計方面,有一句話:因為是我,所以不做。一般越是得不到的越想得到,想看設計,就必須辦手續。真正的大牌是有所保留的,你要在客戶面前裝成大牌! 


依賴的慣性


很多東西都有慣性,不要讓客戶或者其他人員感覺你做的超出工作范圍的事情是應該的。你做的不是職責范圍內的事情將拖累你正常的工作??蛻粼谠O計過程中需要一個全程的向導,一般是項目經理或主管,希望這個角色不是設計師。  


客戶需要恭維 

任何人都有虛榮,誰都有。所以我們要給客戶一種成就感,比如在設計中讓他感覺是自己的功勞,但逃不出你的五指山。漂亮的話都會講,但要把握的是時間和方式。


來源:視維品牌 歡迎分享,轉載請注明出處!

免費電話

QQ客服

网络水军是如何赚钱的 财神爷pk10定位计划 浙江快乐12中奖助手 宁夏11选5购彩平台 什么叫平特一肖怎么买 云南快乐10分开奖真准网 炒股入门的书 北京塞车双面盘玩法 东京快乐8计划wx15 com 三分彩是全国开奖吗 07年免费股票分析软件